Política de Devoluciones

Última actualización: 10 de julio de 2025

En Fokus Glasses, nuestra prioridad es tu satisfacción. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución bajo las condiciones que detallamos a continuación.

1. Plazo para Devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de entrega del pedido.
Pasado ese plazo, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso o cambio.

2. Condiciones para Ser Elegible

Para poder realizar una devolución, el artículo debe cumplir con estas condiciones:

Estar sin usar, en perfectas condiciones
Debe devolverse en su empaque original, incluyendo funda, paño de limpieza, etiquetas y cualquier otro accesorio recibido
Debe incluirse el número de pedido o comprobante de compra

3. Artículos No Elegibles para Devolución

No aceptamos devoluciones de:

Gafas con cristales personalizados o graduados
Productos marcados como “venta final” o con descuentos especiales que lo indiquen
Artículos dañados por mal uso, caídas o exposición excesiva al agua

4. Proceso para Solicitar una Devolución

Escríbenos a info@fokusglasses.com con el asunto "Devolución"
Incluye tu número de pedido, motivo de la devolución y, si es posible, fotos del producto
Te enviaremos instrucciones detalladas para realizar el envío de vuelta

5. Costos de Envío

El cliente es responsable del costo del envío de devolución
Te recomendamos usar un servicio con número de seguimiento. No nos hacemos responsables por paquetes perdidos o dañados durante el retorno

6. Reembolsos

Una vez que recibamos el producto y lo inspeccionemos, te notificaremos si la devolución fue aprobada. Si es así:

Se realizará el reembolso total o parcial (según el estado del artículo) a tu método de pago original
El procesamiento del reembolso puede tardar entre 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria

7. Cambios

Solo realizamos cambios en caso de productos defectuosos o dañados. Si este es tu caso, contáctanos con fotos dentro del plazo de los 30 días y gestionaremos el reemplazo.

8. Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, contáctanos:
📧 info@fokusglasses.com
🌐 www.fokusglasses.com